Hier vind je de meestgestelde vragen over het verzenden en retourneren van je bestelling bij The Italian Wine Experience. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan even contact met ons op via een e-mail of WhatsApp ons op +31 (0)85 212 7557.
De verzendkosten zijn standaard € 11,95 voor bestellingen tot € 200,00. De verzendkosten vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 200,00 of meer.
Voor de volgende specifieke postcodes gelden afwijkende verzendkosten: 2410, 2411, 2412, 2810 en 2811. Binnen deze postcodes wordt er lokaal bezorgd voor een gereduceerd tarief van € 5,95 per bestelling. De verzendkosten voor deze postcodes vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 100,00 of meer.
Om verzendkosten te besparen, kun je jouw bestelling ook ophalen bij ons afhaalpunt in Bodegraven. Geef dat aan bij het afronden van je bestelling.
Omdat we geen winkel hebben die dagelijks wordt bemand, nemen we contact op voor het maken van een afspraak om de bestelling af te halen.
Let op: Neem de bevestigingsmail en je identiteitsbewijs mee bij het ophalen van je bestelling!
We verzenden jouw bestelling uiterlijk binnen drie werkdagen. We doen er natuurlijk alles aan om je pakket zo snel mogelijk te verzenden, maar soms zijn er momenten waarop we dit niet kunnen beloven. Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.
Wanneer je kiest voor lokale bezorging, dan nemen we contact met je op om samen een aflevermoment te bepalen.
Let op: Tijdens feestdagen en/of andere speciale dagen is het vaak extreem druk bij postbezorgers, waardoor we een tijdige levering niet kunnen beloven.
Dat kan als je hebt gekozen voor de standaard verzendmethode. Je ontvangt op de dag van levering een Track&Trace van PostNL, zodat je jouw bestelling kunt volgen.
Bij lokale bezorging is het helaas niet mogelijk om een Track&Trace te ontvangen. We nemen dan zelf contact met je op om een bezorgafspraak te maken.
Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.
Het kan zijn dat je pakket onverhoopt retour wordt gestuurd. Dat kan dan verschillende redenen hebben.
Allereerst kan het zijn dat er een fout in je adres staat en PostNL hierdoor je pakket niet juist kan afleveren. Als wij de retour ontvangen, zullen wij je pakket direct weer verzenden zodra wij een juist adres hebben ontvangen. Check dit dus goed!
Anderzijds kan je bestelling schade opgelopen hebben in het verzendproces van PostNL. Wij hebben de afspraak gemaakt dat wij het pakket weer retour ontvangen, om op deze manier te zorgen dat jij een volledige en schone bestelling ontvangt.
Zodra wij je bestelling retour krijgen, zullen we je bestelling direct opnieuw versturen. Beide situaties zijn kosteloos voor jou.
Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelling, om welke reden dan ook, niet voldoet aan de verwachtingen. In zo’n geval kan je de doos binnen 14 dagen gewoon retourneren.
Deze retourzendingen worden alleen geaccepteerd, als de originele verpakking, inclusief het etiket van de wijn, onbeschadigd is. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Mocht je de bestelling terug willen sturen, stuur ons dan een e-mail via contact@italianwineexperience.nl zodat wij hiervan op de hoogte zijn.
Wanneer je de wijn retour hebt gestuurd en deze bij ons binnen is gekomen, wordt binnen vijf werkdagen het geld teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.