Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn standaard € 12,95 voor bestellingen tot € 200,00. De verzendkosten vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 200,00 of meer.

Voor de volgende specifieke postcodes gelden afwijkende verzendkosten: 2410, 2411, 2412, 2810 en 2811. Binnen deze postcodes wordt er lokaal bezorgd voor een gereduceerd tarief van € 6,95 per bestelling. De verzendkosten voor deze postcodes vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 100,00 of meer.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Om verzendkosten te besparen, kun je jouw bestelling ook ophalen bij ons afhaalpunt in Bodegraven. Geef dat aan bij het afronden van je bestelling. Omdat we geen winkel hebben die dagelijks wordt bemand, nemen we contact op voor het maken van een afspraak om de bestelling af te halen.

Neem de bevestigingsmail en je identiteitsbewijs mee bij het ophalen van je bestelling!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden jouw bestelling uiterlijk binnen drie werkdagen. We doen er natuurlijk alles aan om je pakket zo snel mogelijk te verzenden, maar soms zijn er momenten waarop we dit niet kunnen beloven. Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.

Wanneer je kiest voor lokale bezorging, dan nemen we contact met je op om samen een aflevermoment te bepalen.

Let op: Tijdens feestdagen en/of andere speciale dagen is het vaak extreem druk bij postbezorgers, waardoor we een tijdige levering niet kunnen beloven.

Ik ben niet thuis als mijn bestelling wordt afgeleverd. Wat nu?
Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Dat kan als je hebt gekozen voor de standaard verzendmethode. Je ontvangt op de dag van levering een Track&Trace van PostNL, zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Mijn pakket wordt retour gestuurd. Wat nu?
Het kan zijn dat je pakket onverhoopt retour wordt gestuurd. Dat kan dan verschillende redenen hebben. Allereerst kan het zijn dat er een fout in je adres staat en PostNL hierdoor je pakket niet juist kan afleveren. Als wij de retour ontvangen, zullen wij je pakket direct weer verzenden zodra wij een juist adres hebben ontvangen. Check dit dus goed!

Anderzijds kan je bestelling schade opgelopen hebben in het verzendproces van PostNL. Wij hebben de afspraak gemaakt dat wij het pakket weer retour ontvangen, om op deze manier te zorgen dat jij een volledige en schone bestelling ontvangt. Zodra wij je bestelling retour krijgen, zullen we je bestelling direct opnieuw versturen. Beide situaties zijn kosteloos voor jou!

Hoe plaats ik een bestelling bij The Italian Wine Experience?
We verkopen onze producten via de website en onze klanten weten ons ook telefonisch te bereiken. Heb je bijzondere wensen of vragen, of wil je misschien liever even persoonlijk overleg? Stuur ons een e-mail of bel of WhatsApp (+31 85 212 7557) ons en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Bestel je via de webshop, volg dan onderstaande stappen:

• Voeg jouw favoriete wijnen toe aan je winkelmandje door op de knop ‘Bestel’ te klikken. In één keer meerdere flessen van dezelfde wijn bestellen? Vul het aantal in en klik op het winkelmandje. Een bestelling plaatsen kan bij ons per fles. Je hoeft dus geen veelvoud van 6 flessen te bestellen. 
• Tevreden met je winkelmandje? Dan kan je door naar de kassa. Vergeet niet je kortingscode in te voeren, als je die hebt. 
• Log in of maak een account aan om te bestellen. Met een account kan je de volgende keer sneller afrekenen. Ook kan je zien wat je eerder bij ons hebt gekocht. Je kan natuurlijk ook bestellen als gast. We slaan je contact- en adresgegevens dan niet op.
• Kies voor verzenden of ophalen. Indien je kiest voor ophalen, nemen we contact met je op voor het maken van een afspraak.
• Check nog even je factuur- en verzendadres. Alles in orde? Dan kan je betalen. 
• Kies je betaalwijze en klik daarna op bestelling plaatsen. 
• Je kan nu afrekenen. Je krijgt een bevestiging van ons als je bestelling is geplaatst.

Mijn kortingscode werkt niet. Wat nu?
Je hebt bij het plaatsen van je bestelling een kortingscode ingevoerd en op toevoegen geklikt, maar je krijgt geen korting? Dat kan verschillende redenen hebben. Je kan bijvoorbeeld maar één kortingscode per bestelling gebruiken. Daarnaast kan je een kortingscode maar één keer per persoon gebruiken, tenzij we iets anders aangeven.

Is er iets anders aan de hand? Neem dan even contact met ons op. Stuur ons een e-mail of bel of WhatsApp ons en we kijken met je mee!

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Is mijn bestelling goed gegaan?
Zodra de bestelling succesvol is afgerond, krijg je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Als je geen e-mail hebt ontvangen, zou het kunnen dat deze door je e-mailinstellingen in je ongewenste postvak/spam is beland. Mocht je hier ook geen bevestigingsmail hebben ontvangen, kijk dan in je account bij 'mijn bestellingen'. Controleer of daar je bestelling staat.

Mocht dat niet het geval zijn, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Omdat we je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk bij je willen afleveren, kan het voorkomen dat de wijnen ons magazijn al uit zijn. Indien dit het geval is, dan kan de bestelling helaas niet meer gewijzigd worden.

Mocht je je bestelling toch willen wijzigen, dan zullen we altijd ons best doen om dat te regelen. Als je je bestelling wilt wijzigen, kan je contact met ons opnemen via +31 (0)85 212 7557. Dan kunnen we meteen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Wat is de status van mijn bestelling?
In je account bij 'mijn bestellingen' kan je zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken welke wijnen je precies hebt besteld of eerder hebt besteld.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kan in onze webshop betalen met iDEAL, Klarna en creditcards van Mastercard.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn standaard € 12,95 voor bestellingen tot € 200,00. De verzendkosten vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 200,00 of meer.

Voor de volgende specifieke postcodes gelden afwijkende verzendkosten: 2410, 2411, 2412, 2810 en 2811. Binnen deze postcodes wordt er lokaal bezorgd voor een gereduceerd tarief van € 6,95 per bestelling. De verzendkosten voor deze postcodes vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 100,00 of meer.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Om verzendkosten te besparen, kun je jouw bestelling ook ophalen bij ons afhaalpunt in Bodegraven. Geef dat aan bij het afronden van je bestelling. Omdat we geen winkel hebben die dagelijks wordt bemand, nemen we contact op voor het maken van een afspraak om de bestelling af te halen.

Let op: Neem de bevestigingsmail en je identiteitsbewijs mee bij het ophalen van je bestelling!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden jouw bestelling uiterlijk binnen drie werkdagen. We doen er natuurlijk alles aan om je pakket zo snel mogelijk te verzenden, maar soms zijn er momenten waarop we dit niet kunnen beloven. Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.

Wanneer je kiest voor lokale bezorging, dan nemen we contact met je op om samen een aflevermoment te bepalen.

Let op: Tijdens feestdagen en/of andere speciale dagen is het vaak extreem druk bij postbezorgers, waardoor we een tijdige levering niet kunnen beloven.

Ik ben niet thuis als mijn bestelling wordt afgeleverd. Wat nu?
Als je jouw huisadres hebt ingevuld en helaas niet thuis blijkt te zijn, dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde PostNL Pick-up point worden gebracht.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Dat kan als je hebt gekozen voor de standaard verzendmethode. Je ontvangt op de dag van levering een Track&Trace van PostNL, zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Bij lokale bezorging is het helaas niet mogelijk om een Track&Trace te ontvangen. We nemen dan zelf contact met je op om een bezorgafspraak te maken.

Mijn pakket wordt retour gestuurd. Wat nu?
Het kan zijn dat je pakket onverhoopt retour wordt gestuurd. Dat kan dan verschillende redenen hebben. Allereerst kan het zijn dat er een fout in je adres staat en PostNL hierdoor je pakket niet juist kan afleveren. Als wij de retour ontvangen, zullen wij je pakket direct weer verzenden zodra wij een juist adres hebben ontvangen. Check dit dus goed!

Anderzijds kan je bestelling schade opgelopen hebben in het verzendproces van PostNL. Wij hebben de afspraak gemaakt dat wij het pakket weer retour ontvangen, om op deze manier te zorgen dat jij een volledige en schone bestelling ontvangt. Zodra wij je bestelling retour krijgen, zullen we je bestelling direct opnieuw versturen. Beide situaties zijn kosteloos voor jou.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelling, om welke reden dan ook, niet voldoet aan de verwachtingen. In zo’n geval kan je de doos binnen 14 dagen gewoon retourneren.

Deze retourzendingen worden alleen geaccepteerd, als de originele verpakking, inclusief het etiket van de wijn, onbeschadigd is. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Mocht je de bestelling terug willen sturen, stuur ons dan een e-mail via contact@italianwineexperience.nl zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn geld retour?
Wanneer je de wijn retour hebt gestuurd en deze bij ons binnen is gekomen, wordt binnen vijf werkdagen het geld teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

Waarom zou ik een account aanmaken bij The Italian Wine Experience?
Je bent dit natuurlijk niet verplicht, maar het is wel handig omdat je dan bij een volgende bestelling niet al je gegevens opnieuw in hoeft te vullen. Daarnaast weet je wat je eerder hebt besteld en hoef je dus niet te onthouden welke wijn nou zo lekker was.

Wat zijn de voordelen van een account bij The Italian Wine Experience?
Je hebt niet per se een account nodig om je bestelling te kunnen plaatsen. Met een account worden je bestelgegevens opgeslagen en kan je in de toekomst heel makkelijk nieuwe producten bestellen, zonder dat je al je adresgegevens opnieuw in hoeft te voeren.

Daarnaast kan je in je account:

• Snel & makkelijk bestellen
• Eerdere bestellingen bekijken
• Je bestelling volgen

Hoe wijzig ik de gegevens van mijn account?
Zodra je inlogt kan je op je persoonlijke profiel je gegevens wijzigen.

Hoe zit het eigenlijk met mijn privacy?
The Italian Wine Experience gaat vertrouwelijk met je gegevens om en zal deze nooit aan derden verstrekken zonder jouw expliciete toestemming. Voor verdere informatie kan je onze privacy policy raadplegen.

Per fles bestellen
In tegenstelling tot vele andere webshops die wijn verkopen, kan je bij The Italian Wine Experience per fles bestellen. Een doos van 6 flessen is dus niet nodig, maar kan uiteraard wel.

Zelf samenstellen
Je kan per fles bestellen, wat betekent dat je ook zelf je doos kan samenstellen. Dat betekent dat je niet verplicht bent om 6 of 12 dezelfde flessen te bestellen, maar dat mag natuurlijk wel!

Gratis bezorging in Nederland vanaf € 200
We bezorgen onze wijn in heel Nederland gratis vanaf € 200,00 per bestelling.

Lokale bezorging of zelf ophalen
We bieden lokale bezorging aan tegen een gereduceerd tarief van € 6,95 per bestelling. Ook is het mogelijk om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Bodegraven.

Betaalmethoden
Je kan in onze webshop op verschillende manieren betalen: met iDEAL, Klarna of creditcards van Mastercard.

Duurzaam vervoer naar Nederland
Ohja, en als je je afvraagt hoe onze wijnen van Italiaanse wijnhuizen naar Nederlandse wijnliefhebbers komen, dan vertel ik je natuurlijk graag hoe. Dat verhaal begint in Veghel, waar twee broers een transportbedrijf runnen. Terwijl één broer thuis blijft, gaat de andere regelmatig op pad naar Italië voor transport. Daar neemt zijn leven een verrassende wending wanneer hij een Italiaanse dame ontmoet die hij later zijn vrouw mag noemen. Samen openen ze een vestiging in Bergamo.

Nu denk je vast: Maar wat gebeurt er nou met die wijnen? Nou, die worden verzameld vanuit heel Italië en naar Bergamo gebracht. Daar worden ze op de trein gezet naar Veghel. Vanuit Veghel gaan ze naar onze opslag in Helmond en uiteindelijk naar Bodegraven, vanuit waar we ze aanbieden aan onze klanten.