Bestellen & betalen
Hier vind je de veelgestelde vragen over het bestellen en betalen bij The Italian Wine Experience. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan even contact met ons op via een e-mail, WhatsApp ons op +31 (0)85 212 7557.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij The Italian Wine Experience?
We verkopen onze producten via de website en onze klanten weten ons ook via WhatsApp en Instagram te bereiken.
Heb je bijzondere wensen of vragen, of wil je misschien liever even persoonlijk overleg? Stuur ons een e-mail of een WhatsApp bericht (+31 (0)85 212 7557) ons en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bestel je via de webshop, volg dan onderstaande stappen:
- Voeg jouw favoriete wijnen toe aan je winkelmandje door op de knop ‘Bestel’ te klikken. In één keer meerdere flessen van dezelfde wijn bestellen? Vul het aantal in en klik op het winkelmandje. Een bestelling plaatsen kan bij ons per fles. Je hoeft dus geen veelvoud van 6 flessen te bestellen.
- Tevreden met je winkelmandje? Dan kan je door naar de kassa. Vergeet niet je kortingscode in te voeren, als je die hebt.
- Log in of maak een account aan om te bestellen. Met een account kan je de volgende keer sneller afrekenen. Ook kan je zien wat je eerder bij ons hebt gekocht. Je kan natuurlijk ook bestellen als gast. We slaan je contact- en adresgegevens dan niet op.
- Kies voor verzenden of ophalen. Indien je kiest voor ophalen, nemen we contact met je op voor het maken van een afspraak.
- Check nog even je factuur- en verzendadres. Alles in orde? Dan kan je betalen.
- Kies je betaalwijze en klik daarna op bestelling plaatsen. Je kan nu afrekenen.
- Je krijgt een bevestiging van ons als je bestelling is geplaatst.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn standaard € 11,95 voor bestellingen tot € 200,00. De verzendkosten vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 200,00 of meer.
Voor de volgende specifieke postcodes gelden afwijkende verzendkosten: 2410, 2411, 2412, 2810 en 2811. Binnen deze postcodes wordt er lokaal bezorgd voor een gereduceerd tarief van € 5,95 per bestelling. De verzendkosten voor deze postcodes vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 100,00 of meer.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Om verzendkosten te besparen, kun je jouw bestelling ook ophalen bij ons afhaalpunt in Bodegraven. Geef dat aan bij het afronden van je bestelling. Omdat we geen winkel hebben die dagelijks wordt bemand, nemen we contact op voor het maken van een afspraak om de bestelling af te halen.
Neem de bevestigingsmail en je identiteitsbewijs mee bij het ophalen van je bestelling!
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kan in onze webshop betalen met iDEAL, Klarna en creditcards van Mastercard.
Mijn kortingscode werkt niet. Wat nu?
Je hebt bij het plaatsen van je bestelling een kortingscode ingevoerd en op toevoegen geklikt, maar je krijgt geen korting? Dat kan verschillende redenen hebben.
Je kan bijvoorbeeld maar één kortingscode per bestelling gebruiken.
Daarnaast kan je een kortingscode maar één keer per persoon gebruiken, tenzij we iets anders aangeven.
Is er iets anders aan de hand? Neem dan even contact met ons op. Stuur ons een e-mail of WhatsApp ons en we kijken met je mee!
Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Is mijn bestelling goed gegaan?
Zodra de bestelling succesvol is afgerond, krijg je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Als je geen e-mail hebt ontvangen, zou het kunnen dat deze door je instellingen voor e-mail in je ongewenste postvak/spam is beland. Mocht je hier ook geen bevestigingsmail hebben ontvangen, kijk dan in je account bij 'mijn bestellingen'. Controleer of daar je bestelling staat.
Mocht dat niet het geval zijn, neem dan contact met ons op.
Wat is de status van mijn bestelling?
In je account bij 'Mijn bestellingen' kan je zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken welke wijnen je precies hebt besteld of eerder hebt besteld.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Omdat we je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk bij je willen afleveren, kan het voorkomen dat de wijnen ons magazijn al uit zijn. Indien dit het geval is, dan kan de bestelling helaas niet meer gewijzigd worden.
Mocht je je bestelling toch willen wijzigen, dan zullen we altijd ons best doen om dat te regelen. Als je je bestelling wilt wijzigen, kan je ons een e-mail sturen of via WhatsApp (+31 (0)85 212 7557) contact met ons opnemen. Dan kunnen we meteen bekijken wat de mogelijkheden zijn.