Algemene voorwaarden
Onderdeel A - Algemeen
1.0 Toepasselijkheid
1.1 The Italian Wine Experience
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door The Italian Wine Experience in Bodegraven (hierna: ‘The Italian Wine Experience’), om te gebruiken in relatie met haar klanten.
1.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van The Italian Wine Experience en op elke overeenkomst op afstand tussen jou en The Italian Wine Experience. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
1.3 Wijzigingen
Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ons worden aangepast. Indien wij deze voorwaarden aanpassen dan zullen wij je daar altijd van op de hoogte stellen.
2.0 Privacy
2.1 Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die je aan ons verstrekt worden zorgvuldig en overeenkomstig ons privacybeleid verwerkt. Ons privacybeleid is te raadplegen via https://italianwineexperience.nl/pages/privacy-policy.
Onderdeel B - Producten, bestellingen en retouren
3.0 Het aanbod van onze producten
3.1 Beperkte geldigheidsduur
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of het aanbod onder specifieke voorwaarden geschiedt, dan vermelden wij dit altijd nadrukkelijk op onze website www.italianwineexperience.nl (hierna: website).
3.2 Prijs
Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW en exclusief handlings- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of expliciet overeengekomen.
3.3 Kennelijke vergissing
Wij zijn niet gebonden aan kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod.
4.0 Jouw bestelling
4.1 Overeenkomst
De overeenkomst tussen jou en The Italian Wine Experience komt tot stand nadat je de bestelling op de website hebt afgerond en van ons een bevestigingse-mail hebt ontvangen met daarin de details van je bestelling. Bestellingen geplaatst door personen jonger dan achttien (18) jaar worden niet in behandeling genomen.
4.2 Verzendkosten
De verzendkosten zijn standaard € 12,95 voor bestellingen tot € 200,00. De verzendkosten vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 200,00 of meer.
Voor de volgende specifieke postcodes gelden afwijkende verzendkosten: 2410, 2411, 2412, 2810 en 2811. Binnen deze postcodes wordt er lokaal bezorgd voor een gereduceerd tarief van € 6,95 per bestelling. De verzendkosten voor deze postcodes vervallen voor bestellingen met een totale waarde van € 100,00 of meer.
Om verzendkosten te besparen, kun je jouw bestelling ook ophalen bij ons afhaalpunt in Bodegraven. Geef dat aan bij het afronden van je bestelling. Omdat we geen winkel hebben die dagelijks wordt bemand, nemen we contact op voor het maken van een afspraak om de bestelling af te halen.
Let op: Neem de bevestigingsmail en je identiteitsbewijs mee bij het ophalen van je bestelling!
4.3 Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die je aan ons verstrekt worden zorgvuldig en overeenkomstig ons privacybeleid verwerkt. Ons privacybeleid is te raadplegen via https://italianwineexperience.nl/pages/privacy-policy.
4.4 Levering
Als uitgangspunt leveren wij bestellingen die voor 16:00 uur zijn besteld binnen maximaal drie werkdagen op het aangegeven adres, tenzij:
- de volgende dag een zondag of maandag is;
- een ander levermoment expliciet is overeengekomen;
- sprake is van overmacht aan de kant van The Italian Wine Experience;
- het product niet voorradig is.
In de voorgenoemde gevallen nemen wij na totstandkoming van de overeenkomst contact met je op.
4.5 Vertraging
Indien de bezorging vertraging ondervindt - of slechts gedeeltelijk kan worden geleverd - dan informeren wij je zo snel mogelijk (meestal al binnen 24 uur) en uiterlijk binnen een paar dagen na de datum van de bestelling. Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4.6 Herroeppingsrecht
Na ontvangst van het product op het door jou opgegeven adres heb je veertien (14) dagen de tijd om zonder opgave van reden je bestelling te herroepen. Indien je meerdere producten tegelijk hebt besteld - en deze niet tegelijkertijd arriveren - dan gaat de termijn van veertien (14) dagen in op het moment dat het laatste product is ontvangen.
4.7 Betaling
De aan The Italian Wine Experience verschuldigde bedragen dienen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het aangaan van de overeenkomst te worden voldaan. Betaling kan tevens geschieden per iDEAL, Klarna of MasterCard.
4.8 Waardevermindering
Indien je het product op zodanige wijze hanteert die in strijd is met de algemene voorwaarden dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van dit handelen.
5.0 Retourneren
5.1 Informeren
Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht dan kan je dit doen door het modelformulier in te vullen en te mailen naar contact@italianwineexperience.nl. Als alternatief voor het modelformulier kan je ook een mail sturen aan contact@italianwineexperience.nl onder vermelding van je NAW-gegevens, besteldatum en factuurgegevens. Na ontvangst sturen wij je een bevestigingse-mail.
5.2 Terugsturen
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen - nadat je je herroepingsrecht hebt ingeroepen – dien je het product aan ons terug te sturen.
5.3 Verpakking
Het product dient in de originele verpakking en conform onze instructies teruggestuurd te worden. Jij bent verantwoordelijk voor eventuele schade aan het product tijdens het terugzenden.
5.4 Bewijslast
Als consument draag je de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van je herroepingsrecht.
5.5 Kosten
De kosten voor het terugsturen van de bestelling komen volledig voor jouw rekening.
5.6 Terugbetaling
Uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij je de volledige kosten terug, exclusief eventuele kosten voor levering. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt tijdens de bestelling.
6.0 Vragen of klachten
6.1 Omschrijving
Indien je een klacht hebt kun je deze richten aan onze klantenservice via contact@italianwineexperience.nl. Omschrijf in deze e-mail uitgebreid je klacht zodat wij deze zo goed mogelijk in behandeling kunnen nemen. Wij zullen binnen vijf (5) werkdagen op je klacht reageren.
6.2 Geschillen
Mocht je na het afhandelen van de klacht door ons niet tevreden zijn dan kan je de klacht voorleggen aan online geschillenplatform van de Europese Commissie welke te raadplegen is via: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
6.3 Vragen
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen via contact@italianwineexperience.nl. Deze voorwaarden zijn opgesteld op 1 juli 2024.
Modelformulier terugzending
Gebruik voor het terugsturen van je producten onderstaand retourformulier. Mocht je niet tevreden zijn over het product of de levering stuur het product dan binnen veertien (14) dagen na ontvangst terug.
Retourformulier
Ordernummer:
Datum van ontvangst:
Reden voor het terugzenden:
Naam:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Adres:
Postcode:
Stad:
Land: